Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Lira's Shop

Na Lira's Shop (Razão Social: Lira & Cardoso Comércio Varejista, CNPJ: 45.708.395/0001-10), localizada em Via das Flores, Pricumã, Boa Vista - RR, CEP 69.309-366, estamos comprometidos em garantir sua satisfação com transparência e suporte eficiente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Troca e Devoluções detalha as condições, prazos, e procedimentos para devoluções e trocas de compras realizadas em https://lirasshop.com.

1. Condições para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações, conforme previsto no CDC:

  • Produto com defeito: Falhas de fabricação ou danos causados durante o transporte (ex.: embalagem avariada ou produto quebrado), conforme Art. 26 do CDC.
  • Produto incorreto: Item enviado diferente do solicitado no pedido.
  • Desistência: Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

2. Prazos para Devolução

  • Desistência: Até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
  • Defeito ou produto incorreto: Até 30 dias corridos para defeitos aparentes. Para defeitos ocultos, o prazo é de 30 dias para bens não duráveis ou 90 dias para bens duráveis, contados a partir da identificação do problema, conforme Art. 26 do CDC.
  • Responderemos à sua solicitação em até 2 dias úteis com instruções detalhadas.

3. Requisitos para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, com embalagem original (quando aplicável), etiquetas, acessórios, e manuais intactos.
  • Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte de retorno.

4. Procedimento para Devolução

  1. Entre em contato pelo e-mail lirashop.br@gmail.com (assunto: "Solicitação de Devolução") ou pelo telefone/WhatsApp (95) 99123-2001 (segunda a sexta, 9h às 18h).
  2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução (defeito, produto incorreto, ou desistência), e envie fotos do defeito ou dano, se aplicável.
  3. Nossa equipe enviará instruções por e-mail em até 2 dias úteis, incluindo o endereço para envio e orientações de embalagem.

Custos de envio:

  • Defeito ou erro no envio: A Lira's Shop cobre os custos de envio da devolução, conforme exigido pelo CDC.
  • Desistência: Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, salvo exceções previstas no Art. 49 do CDC.

5. Troca de Produtos

Trocas são permitidas exclusivamente para o reenvio do mesmo item adquirido, nos casos de:

  • Defeito de fabricação: Falhas no produto que não resultem de mau uso, conforme verificado pelo nosso time de qualidade (Art. 26 do CDC).
  • Avaria no transporte: Danos causados durante o envio (ex.: embalagem danificada ou produto quebrado).

Procedimento:

  • Siga o procedimento de devolução acima, informando que deseja uma troca.
  • Após recebermos e aprovarmos o produto devolvido (sem uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios, e manuais intactos), enviaremos o mesmo produto, sujeito à disponibilidade de estoque.
  • Custos de envio: A Lira's Shop cobre os custos de envio do novo produto em casos de defeito ou avaria.

Nota: Não oferecemos trocas por outros produtos (de mesmo valor ou diferentes), exceto conforme exigido pelo Art. 26 do CDC.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito coberto pelo CDC:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos usados ou com sinais de mau uso.
  • Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações de devolução, entre em contato:

  • E-mail: lirashop.br@gmail.com
  • Telefone/WhatsApp: (95) 99123-2001
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h
  • Endereço para correspondência: Via das Flores, Pricumã, Boa Vista - RR, CEP 69.309-366
  • Formulário de contato: Contato

Consulte nossa Política de Reembolso para detalhes sobre reembolsos e nossa Política de Frete para informações sobre entregas e taxas alfandegárias. Agradecemos por escolher a Lira's Shop!

Última atualização: 16/07/2025